Marketing de Servicios: Transparencia de Precio Servicios de Salón: Efecto del Módulo
DOI:
https://doi.org/10.70577/vmhyjj93Palabras clave:
Marketing De Servicios, Transparencia De Precio, Satisfacción Del Cliente, Confianza, Fidelización.Resumen
El presente estudio analiza el impacto de la transparencia de precios en los servicios de salón de belleza, considerando su efecto sobre la confianza del cliente, la conversión de reservas y la satisfacción percibida. El objetivo central fue evaluar cómo la implementación de un módulo informativo —denominado “¿A dónde va tu pago?”— influye en las decisiones de los consumidores y en la percepción del valor del servicio.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto de tipo experimental A/B/C, aplicando el módulo en tres condiciones: control, transparencia y transparencia con garantía explícita. Durante ocho semanas se recopilaron datos cuantitativos y cualitativos en un salón de belleza urbano, utilizando encuestas de satisfacción, registros de reservas y observación participante.
Los resultados evidencian que las condiciones con transparencia de precio y garantía generaron un incremento del 15 % en la conversión de reservas y una disminución del 22 % en el índice de no asistencia (“no show”). Asimismo, los clientes reportaron mayor confianza y claridad respecto al valor de los servicios contratados.
Se concluye que la transparencia en la comunicación del precio no solo refuerza la percepción de justicia y profesionalismo, sino que también constituye una estrategia efectiva de marketing de servicios orientada a la fidelización y diferenciación competitiva.
Descargas
Referencias
Arli, D. (2024). Transparency and consumer trust in service industries: A behavioral approach. Journal of Service Marketing, 38(2), 145–162. https://doi.org/10.1108/JSM-03-2023-0084
Belz, F. M., & Peattie, K. (2012). Sustainability marketing: A global perspective (2nd ed.). Wiley.
Berry, L. L. (2021). Discovering the soul of service: The nine drivers of sustainable business success. Free Press.
Connelly, B. L., Certo, S. T., & Ireland, R. D. (2011). Signaling theory: A review and assessment. Journal of Management, 37(1), 39–67. https://doi.org/10.1177/0149206310388419
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2017). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE Publications.
Fen, R. (2025). Price clarity and consumer fairness perceptions in hybrid services. International Review of Marketing Studies, 47(1), 55–73. https://doi.org/10.1080/IRM.2025.00147
Grönroos, C. (2020). Service management and marketing: Managing the service profit logic (5th ed.). Wiley.
Haws, K. L., & Bearden, W. O. (2006). Dynamic pricing and consumer perceptions of fairness. Journal of Consumer Research, 33(3), 304–311. https://doi.org/10.1086/508436
Haws, K. L., & Bearden, W. O. (2020). Transparency and fairness in pricing: A contemporary perspective. Journal of Consumer Psychology, 30(4), 701–715.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2022). Metodología de la investigación (7.ª ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2022). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Le Bot, M., Derozier, C., & Morel, G. (2025). Trust and transparency effects on customer retention: Evidence from service contexts. European Journal of Marketing, 59(1), 102–126.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sansome, L., Fen, R., & Connelly, B. L. (2025). Digital transparency and customer loyalty in hybrid services. Service Science Review, 41(2), 201–223.
Spence, M. (1973). Job market signaling. Quarterly Journal of Economics, 87(3), 355–374. https://doi.org/10.2307/1882010
Strauss, A., & Corbin, J. (1998). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory (2nd ed.). SAGE Publications.
Taylor, S. J., & Bogdan, R. (2015). Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Paidós.
Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2021). Nudge: The final edition. Penguin Books.
Werner, K., Teo, T., & Chohlas-Wood, A. (2023). Commitment cues and attendance behavior in service appointments. Behavioral Insights Journal, 12(3), 255–272.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Martin Luther Jones Grinard (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
- Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes .
- ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
