Branding emocional y fidelización de marca en el sector minorista panameño: estrategia para la generación de valor y lealtad del consumidor.
DOI:
https://doi.org/10.70577/hvmyd894Palabras clave:
Factores emocionales; Lealtad del cliente; Comportamiento del consumidor; Comercio minorista; Experiencia del cliente.Resumen
El sector minorista panameño enfrenta un entorno altamente competitivo caracterizado por la digitalización de los procesos comerciales, la diversificación de la oferta y la evolución constante del comportamiento del consumidor. En este escenario, el branding emocional se posiciona como una estrategia clave para generar diferenciación y fortalecer la relación entre la marca y el cliente.
Desde una perspectiva aplicada, el objetivo de la presente investigación fue analizar la influencia del branding emocional en la fidelización de marca dentro del sector retail panameño, identificando los factores emocionales que inciden en la experiencia del consumidor y su impacto en la lealtad.
En términos metodológicos, se adoptó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo-correlacional. La información se recopiló mediante encuestas estructuradas aplicadas a 130 consumidores y entrevistas semiestructuradas a actores del sector minorista.
A nivel de resultados, se evidenció que las marcas que integran elementos emocionales en su comunicación, experiencia de compra y narrativa generan mayores niveles de fidelización, reflejados en la intención de recompra, la recomendación y la preferencia sostenida. Asimismo, se identificó una relación positiva entre la experiencia emocional y el valor percibido.
Finalmente, se concluye que el branding emocional constituye un factor estratégico en la construcción de ventajas competitivas sostenibles en el sector minorista panameño, permitiendo a las empresas evolucionar hacia modelos centrados en la experiencia del consumidor.
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